极目新闻记者 詹钘 15gan

通信员 张方琪

近日，武汉市民马先生将一面写有“消费维权解民忧 贴心管事暖东说念主心”的锦旗，送到了武汉市新洲区市集监督措置局消费者维权科。这面锦旗的背后，有着一件价值6万余元的维权订单。

 2024年11月，马先生在麇集直播间被主播的宣传所诱导，主播声称所售手串“储藏价值极高”。马先生一时冲动，先后在不同直播间消耗10余万元定制了多件商品。成绩后，马先生发现收到的什物与宣传严重不符。于是15gan，他赶紧截图、录视频固定凭证，并通过抖音平台发起退货肯求。然则，卖家以“定制商品不改换”为由拒却退款，维权堕入僵局。

“马先生找过来的工夫，异常暴燥。”武汉市新洲区市集监管局消费者维权科责任主说念主员先容，马先生向他们反馈情况后，他们坐窝与麇集平台获得沟通，通过调取走动纪录、沟通平台客服协查等神气伸开造访，经过与平台客服、卖家屡次一样，最终帮马先生收效归赵货款。“当今，依然有6万余元的退款已到账，剩余的退款也正在走退费经由。”

“没念念到钱能追回想！”马先生在转圜锦旗时郁勃地暗示，“市集监管部门也教了我不少识别直播带货‘猫腻’的小手段，今后网购我要多一个心眼了 。”

新洲区市集监督措置局消费者维权科认真东说念主叶俊暗示：“天上不会掉馅饼，直播间炫见解光环背后，更需要一对看穿真相的眼睛。”叶俊提示，消费者不雅看直播时务必保抓感性，购买前最佳通过实体店铺和电商平台等渠说念了解居品的品牌、产地、性能和价钱等情况，注重商家的无理宣传、货别离板等问题的发生，购买后一定要保留好直播摄像、聊天纪录等相干购货凭证，遭逢纠纷实时通过12345或12315平台维权。

（开头：极目新闻）15gan